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房地产公司物业公司“业主满意”撬动效益杠杆
[ 作者:杨 娟    点击数:66    更新时间:2017/12/1 ]

重庆讯 “小区路灯增加了不少,物业又给咱办了件大实事,这物业费交得值!”近日,房地产公司旗下“中国铁建·山水天下”小区,路灯照明不足的问题得到迅速解决,赢得小区业主一片叫好。

“服务管理费是公司收入的主要来源,只有业主满意,物业收费才有保障。” 房地产公司旗下物业管理公司总经理王贵伍表示。近年来,公司主动作为,倾听业主心声、提升服务品质,以“业主满意”撬动企业创收。

“15栋的单元门口有人放了堆垃圾,请来人处理一下”,家住“中国铁建·北美时光”的业主老张顺手发了个消息到业主交流群,立即得到了该管理处环境部主管杨云会的回应,10分钟后,群里发来图片,垃圾已被清理一空。在日常事物处理中,该公司注重改进服务方式,使业主拥有更好的服务体验。“我们为每个小区单独组建QQ管理群,并要求管理处相关服务人员入群交流,随时处理业主诉求。”该公司品质管理部主管李占国介绍。通过简单的QQ群交流,该公司改善了以往业主反映问题主要靠客服部对接,流程长、反馈慢的现状。为了进一步畅通交流渠道,该公司还于2016年6月启动“经理接待日”,管理处经理每周三“开门迎客”,当面解答业主疑问。“随时都能找到‘管事儿的’,住在这里很安心”,前来反映问题的业主小刘表示。

既着力服务品质提升,也注重业主“幸福感”营造,自2008年成立以来,该公司积极开展各类业主互动活动,赢得了业主一致好评。“五一看电影、端午包粽子、地震逃生演练……今年,我已经参与了物业公司举办的好几次活动。”家住“中国铁建·山水一舍”的李大姐是参与活动的积极分子。除常规性活动外,该公司还注重创新活动内容,以活动为载体,融洽物业与业主关系。2016年底,该公司举办的邻里“坝坝宴”得到了业主大力支持;每年春秋两季举行的业主旅游团更是吸引为数众多的业主参与,成为该公司长期坚持开展的特色业主活动。“住在这里很舒服,物业和咱处得就像一家人!”李大姐表示。

靠主动作为赢得业主认可,公司盈利收入得到有力保障。据统计,今年上半年,该公司业主综合满意率达97.3%,物业管理费收取率超89%,远高于行业平均水平。“业主满意,物业费缴纳主动自觉,提前一次性缴纳整年物业费的业主也越来越多了。”该公司客服部员工张红霞表示。

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